Políticas de Devolución

Nuestra política tiene una duración de 7 días. Si 7 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Por favor verifica tu elección antes de confirmar la compra, la solicitud derivada de cambio de opinión no procede.

Para solicitar cualquier cambio o devolución de un producto, el deberás comunicarte con nuestro Call Center al (01) 717-6017, los horarios de atención son: de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

El artículo deberá ser entregado con su empaque original. Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir, con el contenido del envase íntegro, todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, originales en buen estado y producto sin señales de uso.
En caso los productos presenten una falla de fábrica comprobada dentro de los 7 días de recibido, serás atendido con el cambio del producto.
Es indispensable presentar el comprobante de compra (Boleta/Factura electrónica) en caso de extravío o pérdida es importante efectuar la denuncia policial respectiva.
Presentar documento de identidad DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte.
Para el caso de productos asociados a una promoción (combos) se requiere la entrega de todos los productos que ésta incluye, de lo contrario, no se realizará el cambio o devolución.
Considerar que el personal de transporte no se encuentra facultado para realizar la inspección general del producto y su funcionamiento.
Si el producto no se encuentra en su empaque original, o el envase se encuentra deteriorado, no se aceptará la devolución.
Es importante la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.
Las solicitudes de devolución o cambio por falla de producto, serán evaluadas por el laboratorio de calidad, quienes emitirán un informe en un plazo no mayor de 10 días, el mismo que te serán remitidos y cuya conclusión determinará la procedencia o no del reclamo.

Se recomienda seguir estrictamente las indicaciones de preparación de superficie, aplicación y mantenimiento, para asegurar exitosos resultados

Restricciones:

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los casos en los que se determine falla en la preparación de la superficie, aplicación inadecuada o la no aplicación del mantenimiento preventivo.

Reembolsos (donde aplique)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.

Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a acliente@ecocolor.pe.

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Av. Santa Patricia Mzna. J2 Lote 3A, Zona Industrial El Dorado, Puente Piedra, Lima, LIM, 15113, Peru.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar